Ontwerpen moeten hun gebruikers respecteren

Wanneer ik rondkijk op het web kom ik vaak, zo niet bijna altijd, ontwerpen tegen die de gebruiker niet respecteren. Wat ik daarmee bedoel is dat ze zich anders presenteren dan de doelen die de applicatie heeft en hun motief verbergen voor de gebruiker. En in sommige gevallen halen ze zelfs functionaliteit weg bij de gebruiker ten gunste van een gestroomlijnd proces dat de gebruiker niet goed informeert en meer vraagt van de gebruiker dan aanvankelijk verwacht. Evenmin lijkt het erop dat de applicatie het gebruiksgemak vergemakkelijkt voor gebruikers die meer accommodatie nodig hebben dan anderen. Deze oneerlijkheid en vijandigheid in de interacties die een gebruiker heeft met de inhoud creëren een oneerlijke relatie en ontnemen autonomie ten gunste van waarde voor degenen die de applicatie bouwen en controleren. Gebruikers blijven dan verward en gefrustreerd achter omdat ze hun doel niet kunnen bereiken.

Daarentegen geef ik altijd de voorkeur aan de principes van vorm volgt functie en waarheid in materiaal, bekend in de moderne architectuur, die prominent aanwezig zijn in Functionalisme, Bauhaus en Brutalistische ontwerpen. Vorm volgt functie verwijst naar het idee dat het doel van een object het uitgangspunt van het ontwerp moet zijn. Met andere woorden, de ontwerper begint met wat de gebruiksscenario's zullen zijn, niet wat eraan vooraf is gegaan, en implementeert de vereiste functies binnen deze vooraf bepaalde vorm. Waarheid in materiaal gaat over het gebruik van materialen waar nodig en het niet verbergen van de materialen door ze te bedekken met een ander materiaal; in plaats daarvan wordt de intrinsieke kwaliteit van de gebruikte materialen getoond. Met andere woorden, waar hout wordt gebruikt, wordt het hout getoond; beton wordt blootgesteld en niet bekleed of geverfd, waarbij vaak de textuur van het gebruikte hout om het beton te gieten nog steeds zichtbaar is. Ook worden het gebruik en de veroudering van het materiaal niet later bedekt of verborgen; in plaats daarvan blijft de patina op koper zoals die zich ontwikkelt.

Ik houd van deze principes omdat ze eerlijkheid van het object vereisen en de waarnemer in staat stellen om te bepalen wat de doelen van het ontwerp waren, waardoor het ervaren en interacteren ermee gemakkelijker wordt. In specifieke termen helpt het de gebruiker om over het object te redeneren en informatie af te leiden die anders op een andere manier gecommuniceerd zou moeten worden. Dit betekent dat het object zichzelf uitlegt via zijn ontwerp zonder iemand te misleiden. En ik wil verkennen wat deze ideeën betekenen wanneer ze worden toegepast op de dingen die ik in mijn dagelijks leven tegenkom en ontwikkel.

Waar naar te streven

Ten eerste wil ik vaststellen wat belangrijk is om naar te streven om een ontwerp te creëren dat de gebruiker respecteert. Om dit respect te waarborgen, heb ik de volgende kernprincipes geïdentificeerd:

• Leesbaarheid: Inhoud is gemakkelijk te lezen en te volgen.
• Bruikbaarheid: Mogelijke acties worden duidelijk gepresenteerd en gemakkelijk uitvoerbaar.
• Toegankelijkheid: Een breed scala aan toegangs- en gebruiksmethoden wordt ondersteund.

Met deze principes geloof ik dat een goede basis kan worden gelegd. Laten we eens kijken naar wat elk idee betekent en enkele praktische aspecten ervan onderzoeken, zodat deze ideeën in de praktijk kunnen worden gebracht.

Leesbaarheid

Tegenwoordig wordt iedereen overspoeld met informatie, waardoor leesbaarheid belangrijker is dan ooit. Of gebruikers nu een website bekijken, een artikel lezen of met een applicatie communiceren, het vermogen om inhoud gemakkelijk te consumeren en te begrijpen is van het grootste belang voor hun algehele ervaring. Leesbaarheid speelt een fundamentele rol bij het faciliteren van effectieve communicatie tussen de maker en de consument van inhoud. Het omvat verschillende ontwerpelementen die van invloed zijn op hoe tekst door gebruikers wordt waargenomen en verwerkt, en uiteindelijk hun begrip, betrokkenheid en tevredenheid beïnvloeden.

Leesbaarheid heeft een enorme impact op gebruikersbetrokkenheid en -retentie. Wanneer inhoud op een duidelijke en toegankelijke manier wordt gepresenteerd, is de kans groter dat gebruikers betrokken blijven en de informatie die wordt overgebracht absorberen. Aan de andere kant kan slechte leesbaarheid leiden tot frustratie, verwarring en uiteindelijk het verlaten van de inhoud of applicatie. Bovendien, in een tijdperk waarin de aandachtsspanne beperkt is, dient leesbaarheid als een krachtig instrument om de aandacht van gebruikers vast te leggen en te behouden. Door inhoud gemakkelijk te scannen en te verteren, kunnen ontwerpers effectief belangrijke boodschappen communiceren en besluitvormingsprocessen vergemakkelijken.

Een ontwerp dat leesbaarheid prioriteit geeft, doet moeite voor gebruikers zodat ze informatie kunnen opnemen zonder onnodige inspanningen te hoeven leveren. Gebruikers zouden geen enorme moeite moeten hoeven doen om uw ontwerp te begrijpen als het voor hen gemakkelijker kan worden gemaakt om het te consumeren. Belangrijke aspecten van leesbaarheid zijn onder meer:

• Taal: Is het gebruikte vocabulaire duidelijk en beknopt en voorkomt het dat de doelgroep begrijpt wat er bedoeld wordt. Het gebruik van complexe terminologie of het niet bieden van voldoende context kan bijvoorbeeld nadelig zijn voor het vermogen van een lezer om te begrijpen wat er wordt bedoeld.
• Structuur: Is de structuur van de tekst gemakkelijk te volgen en verwarrend het niet de lezer door tussen verschillende onderwerpen te springen. Contrast: Is er voldoende contrast tussen de kleuren om de elementen van elkaar te onderscheiden? Is de tekst bijvoorbeeld leesbaar op alle achtergronden waarop deze wordt gepresenteerd?
• Lettertypen: Wordt het juiste lettertype op de juiste plaats gebruikt? Met andere woorden, worden elementen die moeten worden benadrukt, ook als zodanig gepresenteerd, of is er een conflict tussen dit wat de inhoudscomprehensie kan verslechteren? Ondersteunt de tekststijl de inhoud, of geven ze verschillende berichten door aan de gebruiker? Bijvoorbeeld, wordt een speels lettertype niet gebruikt voor een serieuze boodschap.
• Lay-out: Wordt de inhoud gepresenteerd in een lay-out die gemakkelijk te volgen is? Wordt de juiste hoeveelheid ruimte gebruikt om het ene gedeelte van het andere te onderscheiden?

Door leesbaarheid in het ontwerp prioriteit te geven, wordt respect getoond voor de tijd en cognitie van de gebruiker, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om met de inhoud en systemen om te gaan om hun doelen effectief te bereiken.

Bruikbaarheid

In het domein van ontwerp staat bruikbaarheid als een hoeksteenprincipe dat de gebruikerservaring vormgeeft en het succes van een product of interface bepaalt. In de kern draait bruikbaarheid om de naadloze interactie tussen mensen en technologie, met de nadruk op het maken van systemen intuïtief en gebruikersvriendelijk. Echter, voorbij zijn oppervlakkige definitie ligt een diepere betekenis, een die spreekt tot het fundamentele respect dat verschuldigd is aan gebruikers in het digitale landschap. Bruikbaarheid gaat verder dan louter functionaliteit; het belichaamt een toewijding aan duidelijkheid, transparantie en empowerment. Wanneer we het hebben over bruikbaarheid in de context van respect voor de gebruiker, moet het agentschap van de gebruikers worden erkend in onze ontwerpen. Het is niet voldoende dat een product eenvoudigweg het beoogde doel vervult; het moet dit doen op een manier die de autonomie van de gebruiker eert en hun interacties vergemakkelijkt met duidelijkheid en gemak.

In een wereld die overstelpt wordt door complexe systemen, hebben gebruikers baat bij coherentie en betrouwbaarheid in hun interacties. Een ontwerp dat bruikbaarheid prioriteit geeft, erkent deze behoeften en streeft ernaar deze met onwankelbare toewijding te vervullen. Door ervoor te zorgen dat mogelijke acties duidelijk worden gepresenteerd en gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd, worden gebruikers in staat gesteld om onze ontwerpen met vertrouwen en efficiëntie te navigeren. Barrières voor begrip worden geëlimineerd, waardoor gebruikers in staat worden gesteld om geïnformeerde beslissingen te nemen die aansluiten bij hun doelen. Hierdoor worden tevredenheid en vertrouwen gecreëerd bij het publiek. Belangrijke principes van bruikbaarheid zijn onder meer:

• Duidelijkheid: Is de presentatie van de mogelijke acties eenvoudig en gemakkelijk te onderscheiden? Dit omvat het gebruik van intuïtieve interface-elementen, zoals knoppen, menu's en links, die duidelijk hun doel en functie aangeven. Vaagheid of verwarring in de presentatie van acties kan leiden tot frustratie en wantrouwen bij gebruikers.
• Transparantie: Is het duidelijk wat de beschikbare acties zijn die gebruikers binnen het ontwerp kunnen ondernemen? Dit betekent dat alle functionaliteiten en functies transparant moeten worden gecommuniceerd zonder verborgen misleidende tactieken. Gebruikers mogen zich niet gemanipuleerd of misleid voelen om acties te ondernemen die niet overeenkomen met hun bedoelingen.
• Consistentie: Is de presentatie van acties over verschillende delen van het ontwerp hetzelfde of vergelijkbaar met wat de gebruiker heeft verwacht? Vaagheid over wat er wordt bedoeld of kan worden gedaan, wordt geëlimineerd. Gebruikers moeten kunnen vertrouwen op vertrouwde patronen en conventies om moeiteloos door de interface te navigeren.
• Conventie: Maakt het ontwerp gebruik van conventies boven uniciteit? Hoewel innovatie wordt aangemoedigd, moet het ontwerp zorgvuldig overwegen of afwijken van gevestigde conventies de gebruikerservaring verbetert of verslechtert. Streven naar een balans tussen innovatie en conventie zorgt ervoor dat gebruikers niet worden overweldigd door onbekende interacties. Immers, het resultaat van de interactie is wat het ontwerp zou moeten onderscheiden van een ander, niet de interactie zelf.
• Voorspelbaarheid: Kunnen gebruikers de uitkomst van een actie voorspellen voordat ze de actie starten? Voorspelbare interacties bevorderen een gevoel van vertrouwen en zelfvertrouwen en stellen de gebruiker in staat zich op zijn gemak te voelen bij het interageren met het systeem.
• Eenvoud: Is het vereiste aantal acties dat de gebruiker moet ondernemen zo klein mogelijk? Of moet de gebruiker meer informatie verstrekken of extra stappen uitvoeren die kunnen worden verminderd?
• Empowerment: Geeft het ontwerp de gebruiker de mogelijkheid om geïnformeerde beslissingen te nemen en acties te ondernemen op basis van hun doelen? Gebruikers moeten zich in controle voelen van hun interacties met het ontwerp, met de mogelijkheid om gemakkelijk te navigeren, te verkennen en hun ervaring aan te passen zonder obstakels of belemmeringen tegen te komen.

Door ervoor te zorgen dat het ontwerp bruikbaar is, kan een gebruiker het vertrouwen en het vertrouwen opbouwen dat hun doelen worden bereikt bij interactie met het object.

Toegankelijkheid

Toegankelijkheid in ontwerp is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat elke individu, ongeacht hun capaciteiten of beperkingen, volledig kan deelnemen aan en profiteren van de wereld om hen heen. Het gaat erom inclusiviteit en empathie te omarmen om een ​​meer rechtvaardige omgeving voor iedereen te creëren. Bij het praten over toegankelijkheid moeten de diverse behoeften van gebruikers worden aangepakt.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot: mensen met visuele beperkingen die mogelijk vertrouwen op screenreaders of alternatieve tekst om inhoud te navigeren en begrijpen; het omvat individuen met motorische beperkingen die mogelijk sneltoetsen of spraakopdrachten nodig hebben om effectief met interfaces te communiceren, en het omvat mensen met cognitieve beperkingen zoals dyslexie of gevoeligheid voor overstimulatie. Cognitieve beperkingen worden al aangepakt door de eerder genoemde punten, maar je kunt nog steeds verder gaan dan dat en helpen bij meer problemen waar gebruikers tegenaan kunnen lopen.

Een vaak over het hoofd gezien groep zijn degenen die geen handicap hebben, maar wel beperkte middelen hebben. Bijvoorbeeld degenen met beperkte toegang tot internet of apparaten die niet zo presteren als degenen die je misschien gewend bent.

• Aanpasbaarheid: Past het ontwerp zich aan om tegemoet te komen aan de diverse behoeften van gebruikers? Dit omvat overwegingen voor gebruikers met handicaps, zoals visuele beperkingen, motorische handicaps of cognitieve uitdagingen. Ontwerpoplossingen moeten ondersteuning bieden en alternatieve middelen bieden voor interactie en presentatie om ervoor te zorgen dat alle gebruikers comfortabel toegang hebben tot de inhoud.
• Aanpasbaarheid: Kunnen gebruikers hun ervaring aanpassen op basis van hun voorkeuren en toegankelijkheidsbehoeften? Bied ondersteuning voor het aanpassen van tekstgrootte, kleurcontrast, sneltoetsen en andere elementen om de bruikbaarheid te verbeteren voor personen met verschillende vereisten. Aanpasbare functies stellen gebruikers in staat om het ontwerp aan te passen aan hun specifieke behoeften en voorkeuren.
• Compatibiliteit: Is de inhoud compatibel met hulpmiddelen voor mensen met een handicap, zoals screenreaders, vergroters en spraakherkenningssoftware, om gebruikers met een handicap te ondersteunen bij het openen en interageren met de inhoud? Worden semantische opmaak, ARIA-rollen en andere toegankelijkheidsfuncties gebruikt om de compatibiliteit en interoperabiliteit met hulpmiddelen voor mensen met een handicap te verbeteren?
• Toegang via toetsenbord: Kan de inhoud worden bediend met alleen sneltoetsen op het toetsenbord voor navigatie, zonder te vertrouwen op een muis of touch-invoer? Dit stelt gebruikers met motorische handicaps of dexterity-beperkingen in staat om effectief te navigeren en te interageren met de inhoud. Zorg ervoor dat de toetsenbordfocus duidelijk zichtbaar is en een logische volgorde volgt door interactieve elementen.
• Prestaties: Is het ontwerp efficiënt genoeg op verschillende apparaten, netwerken en omgevingen? Optimaliseer laadtijden, responsiviteit en gebruik van bronnen om gebruikers met beperkte bandbreedte of oudere apparaten tegemoet te komen. Een snel en responsief ontwerp verbetert de toegankelijkheid door barrières voor toegang tot en interageren met de inhoud te verminderen.

Door toegankelijkheid in het ontwerp prioriteit te geven, wordt erkend dat gebruikers divers zijn en verschillende barrières tegenkomen die moeten worden aangepakt om ervoor te zorgen dat mensen uit alle lagen van de bevolking toegang hebben tot en kunnen deelnemen aan de inhoud. Dit komt niet alleen mensen met een handicap ten goede, maar verbetert ook de algehele gebruikerservaring voor iedereen. Bijvoorbeeld, onderschriften en transcripties helpen niet alleen gebruikers met gehoorproblemen, maar komen ook ten goede aan gebruikers in lawaaierige omgevingen of degenen die de voorkeur geven aan het stil consumeren van inhoud.

Uiteindelijk draait toegankelijkheid om het bevorderen van inclusiviteit en ervoor zorgen dat niemand achterblijft in het digitale landschap. Het gaat erom de inherente waarde van elk individu te erkennen en te ontwerpen met empathie en overweging voor hun unieke behoeften en perspectieven. Door toegankelijkheid te omarmen, creëren we niet alleen betere ervaringen, maar dragen we ook bij aan een meer rechtvaardige en inclusieve online gemeenschap.

Het volgen van de principes

Bij het construeren van deze blog en met de nadruk op zijn eenvoudige ontwerp, heb ik geprobeerd me zo nauw mogelijk aan de belangrijkste principes te houden. Dit is een relatief klein project, dus niet alle principes leiden tot significante veranderingen, maar ik heb er nog steeds van genoten om te overwegen hoe deze website geoptimaliseerd kon worden. Zo vereist de site bijvoorbeeld geen scripting om te functioneren; uiteindelijk bestaat de inhoud voornamelijk uit eenvoudige pagina's met voornamelijk tekst. Desalniettemin geloof ik dat het belangrijk is ervoor te zorgen dat gebruikers die geen voorkeur hebben voor beweging niet worden blootgesteld aan een schokkende scrollanimatie, enzovoort.

Dit betekent echter niet dat ornamenten volledig moeten worden vermeden, waardoor de gebruiker niets overblijft dan een lege pagina met wat inhoud. Decoratieve elementen kunnen ook een doel dienen, maar mogen de gebruikerservaring niet schaden. Wat essentieel is, is dat het fundament van een ontwerp deze punten overweegt en erop voortbouwt. Op deze manier, wanneer er wordt gewerkt met de beperkte middelen die beschikbaar zijn, worden in ieder geval de basisprincipes nageleefd en kunnen gebruikers het systeem gebruiken en erop vertrouwen terwijl ze zich gerespecteerd voelen. Door dit respect te tonen, wordt niet alleen het leven van de gebruiker gemakkelijker gemaakt, maar wordt ook de kans vergroot dat het product of de service wordt gewaardeerd en aanbevolen, waardoor het publiek wordt vergroot en de levensduur van het product of de dienst wordt verlengd.

Geschreven door Ron Dekker op 25 februari 2024.

Meer lezen

• Guidelines for Brutalist Web Design geschreven door David Bryant Copeland. Het artikel heeft me aan het denken gezet over de principes die ik graag zou willen zien en volgen.